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馬鞍山市產(chǎn)權(quán)處“四項措施”做好社會管理綜合治理工作

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  今年來,馬鞍山市產(chǎn)權(quán)處切實按照中央、省、市關(guān)于創(chuàng)新社會管理工作的有關(guān)精神,緊緊圍繞建設(shè)“平安馬鞍山”的總體工作要求,并結(jié)合本單位的工作特點,認(rèn)真把社會管理綜合治理工作落到實處。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確工作責(zé)任。為切實加強(qiáng)本處社會管理綜合治理工作,市產(chǎn)權(quán)處把社會管理綜合治理工作作為“一把手”工程納入年度重點工作,建立了“主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人,各科室負(fù)責(zé)人具體抓”的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時,結(jié)合實際,進(jìn)一步修訂完善了日常安全保衛(wèi)檢查制度、社會治安綜合治理工作制度等7項有關(guān)綜治、維穩(wěn)、安全管理方面的工作制度,做到了職責(zé)清楚,責(zé)任明確,督查到位,切實把社會管理綜合治理工作任務(wù)落到實處。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立了以全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加的“周六”信訪接待日制度,實行每月周六定期接待,接待時間、地點公開。因各種原因不能按規(guī)定日期接待的,由辦公室提前調(diào)整安排,確保接待不出現(xiàn)空檔。平時每周的周一至周五敞開接待來訪群眾,實行首問負(fù)責(zé)制,做到隨訪隨接,真心實意地傾聽群眾意見,切實把群眾排憂解難真正落到實處。三是專門設(shè)立交易服務(wù)大廳信訪接待辦公室。抽調(diào)具有豐富工作經(jīng)驗的房屋登記官負(fù)責(zé)接待日常工作,并實行專人全天接待?,F(xiàn)場解決群眾辦件中的各類投訴,做到有信必查、有訪必接、有訪必處,讓來訪者少跑路,少等待,快速處理來訪者反映的問題,有效緩解當(dāng)事人的不滿情緒,把信訪投訴案件的數(shù)量降到了最低限度。四是公布監(jiān)督內(nèi)容,廣泛接受群眾監(jiān)督。設(shè)立總咨詢臺、意見箱、開通“2364571”咨詢熱線、公開服務(wù)工作流程,公布監(jiān)督舉報電話“2362228和2362266”,并規(guī)范和健全投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),以方便人民群眾監(jiān)督,有效提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任意識。對受理的舉報問題,都認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實,最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出相應(yīng)的處理,并及時將處理情況反饋給舉報人,做到事事有回音、件件有結(jié)果。

  由于工作扎實,措施到位,今年1-4月份受理市長公開電話、市民心聲和住建委熱線交辦的投訴同比下降33%。

摘自 安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 2013.05.31 

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